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专访美颂雅庭丨26年品质家装,值得你“托付终生
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美颂雅庭装饰副总裁 何为

装修在很长时间内是一锤子买卖,于是低价抢人、高回报忽悠、货不对板等现象比比皆是,当别的企业还在依靠营销作为生存手段时,美颂雅庭装饰已经春风化雨,在“臻整装”的硬件升级后,同步升级了软性服务流程。这个内部的服务流程,相当于企业的核心“芯片”,它的优化升级,能够更好地服务消费者。

感知“流量”,触摸客户喜好

在这个流量为王的时代,企业负责人不能只在后台“观看”流量,更要到前台切身感知“流量”,更直观地感知市场冷暖、客户的细微诉求。

最近一段时间,美颂雅庭副总裁何为,一直在公司前台服务区“站台”。在这里,他能够更直观地体察客户的喜好,而不是观看后台数据的那种苍白感;他能够真实感受到员工的辛苦与努力,而不是隔着办公室玻璃的那种疏离感。

春江水暖鸭先知,对于市场变化,最先感知到的,莫过于公司前台接待人员。仅仅一个店面,每个接待天使一天要接待7-8个客户,每天大约40个客户签单,这样的流量数据,让美颂雅庭执行总裁何为欣喜。前台几位接待天使的巨大工作压力,也促使他果断拍板调配人手。

“从目前的效果来看,顾客用比以往更大的进店流量、以及更高的签单转化数据,对美颂雅庭这一品牌表示了肯定!”何为对此十分满意。


“芯片”升级,满足客户个性需求

去年下半年,美颂雅庭投入巨资打造臻整装高端定制体验馆,把对顾客的“硬件”体验猛然向前推进一大步。紧接着“1.5小时体验式消费”,则是人性化设计和接待流程的整体优化,是类似“服务器芯片”的升级。

同时,很多装修业主只是注意到了个性化风格、费用、产品品牌等外在的东西。“客户关注的,我们就解决这些关注点。客户没有关注到的,我们引领客户关注。”这是何为的承诺,也是美颂雅庭的承诺。